HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
Wie kann ich meine Bestellung aufgeben?
Eine Bestellung aufgeben:
- Legen Sie abschließend die Artikel in Ihren Warenkorb
- Sie können wählen, ob Sie die Zahlung über die Kasse auf unserer Website oder über PayPal vornehmen möchten.
- Um den Bezahlvorgang auf unserer Website zu durchlaufen, klicken Sie auf die grüne Schaltfläche "Zur Kasse gehen" auf der rechten Seite des Bildschirms.
- Wenn Sie mit PayPal bezahlen möchten, klicken Sie bitte auf den PayPal-Button
- Sie werden zu unserer Kundeninformationsseite weitergeleitet. Sie werden aufgefordert, Folgendes einzugeben:
- E-Mail Adresse
- Name der Organisation
- Adresse
- Wenn Sie einen gültigen Rabattcode haben, können Sie ihn in das Feld "Rabatt" auf der rechten Seite des Bildschirms eingeben. Klicken Sie unbedingt auf die Schaltfläche "Anwenden", damit Ihr Rabatt berechnet und auf Ihre Bestellung angewendet wird.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche "Weiter zur Liefermethode". Vergewissern Sie sich, dass Sie die Lieferadresse korrekt eingegeben haben (falls sie von Ihrer Rechnungsadresse abweicht). Wenn alles fertig ist, klicken Sie auf "Weiter zur Zahlungsmethode".
- Sie werden aufgefordert, Ihre Zahlungsdaten anzugeben. Sie haben die Möglichkeit anzugeben, dass die Liefer- und Rechnungsdaten übereinstimmen, falls zutreffend.
- Sobald Sie das Formular ausgefüllt haben, klicken Sie auf die Schaltfläche "Bestellung abschließen". Sie werden dann zu einem Bildschirm mit einer Zusammenfassung der Bestellung und einer Bestellbestätigung auf dem Bildschirm sowie einer zweiten Bestätigungs-E-Mail weitergeleitet.
Sollten Sie während des Bestellvorgangs auf Probleme stoßen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, indem Sie eine E-Mail an service@lunasone.store senden.
Was passiert, wenn bei Erhalt meiner Bestellung Artikel fehlen oder falsch sind?
Für fehlende oder falsch gelieferte Artikel kontaktieren Sie uns bitte unter service@lunasone.store. Bitte geben Sie Ihre Transaktionsnummer (Bestellnummer) an und stellen Sie uns einen Korrekturabzug zur Verfügung (die Größe der Bilddatei sollte weniger als 1 MB betragen). Wir schicken Ihnen gerne den richtigen Artikel ohne zusätzliche Kosten zurück und verlangen keine Rücksendung des Artikels, der Ihnen irrtümlich zugesandt wurde! Sie können ihn als Geschenk von uns behalten.
Woher weiß ich, dass meine Bestellung versandt wurde?
Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit der Bestellnummer und den Einzelheiten Ihrer Bestellung.
Ich möchte meine bestellten Waren umtauschen. Was muss ich tun?
Änderungen an Ihrer Bestellung sind bis spätestens 23:00 Uhr (PDT, -7 GMT) am Tag der Bestellung möglich. Sie können uns über service@lunasone.store kontaktieren, um eine Änderung zu beantragen.
Wie lege ich Artikel in meinen Warenkorb?
So fügen Sie Ihrem Einkaufskorb Artikel hinzu:
- Navigieren Sie zur Seite des Artikels, für den Sie sich interessieren, und wählen Sie dann Ihre Präferenzen für diesen Artikel aus. Wenn Sie auf die Schaltfläche "In den Warenkorb" klicken, werden Sie zur Seite "Warenkorb" weitergeleitet.
- Geben Sie die Menge des Artikels, den Sie bestellen möchten, in das Feld "Menge:" neben dem Bild des Artikels ein. Sobald Sie eine Menge eingegeben haben, können Sie Ihren Einkauf fortsetzen oder Ihre Bestellung abschließen.
Wie kann ich sehen, was sich in meinem Warenkorb befindet?
Um den Inhalt Ihres Warenkorbs anzuzeigen, klicken Sie auf das Warenkorbsymbol am oberen Rand der Webseite. Wenn Sie auf das Symbol klicken, können Sie die Anzahl der Artikel, die Sie von einem Artikel im Einkaufskorb kaufen möchten, ganz einfach ändern, indem Sie die Anzahl der Artikel im Einkaufskorb aktualisieren. Sie können auch einen Artikel aus dem Warenkorb entfernen, indem Sie auf den Link "Entfernen" am unteren Ende der Mengenliste klicken.
Wie kann ich Artikel aus meinem Warenkorb entfernen?
Klicken Sie zunächst auf das Symbol "Warenkorb" in der oberen rechten Ecke Ihres Computerbildschirms. Sie können dann alle Artikel sehen, die sich derzeit in Ihrem Warenkorb befinden. Sobald Sie den Artikel gefunden haben, den Sie entfernen möchten, klicken Sie auf den Link "Entfernen" am unteren Ende der Mengenliste. Dadurch wird der Artikel automatisch entfernt und die Seite wird aktualisiert, um Ihre Änderungen anzuzeigen.
Wie kann ich die Menge eines bestimmten Artikels in meinem Warenkorb ändern??
Klicken Sie zunächst auf das Symbol "Warenkorb" in der oberen rechten Ecke Ihres Bildschirms. Sie sehen dann alle Artikel, die sich derzeit in Ihrem Einkaufskorb befinden, sowie die von Ihnen ausgewählten Mengen für jeden Artikel. Wenn Sie die Anzahl der Artikel in Ihrem Warenkorb ändern möchten, bewegen Sie den Cursor auf das Feld "Menge" für den betreffenden Artikel und geben Sie die gewünschte Menge ein. Sobald Sie dies getan haben, werden die Menge und der zugehörige Dollarbetrag (falls zutreffend) automatisch aktualisiert und spiegeln den korrekten Betrag sowohl für die Menge als auch für die Kosten auf der rechten Seite des Bildschirms wider.
Welches sind die empfohlenen Browser für diese Website?
Google Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer
Welche Zahlungsmöglichkeiten haben Sie?
Wir akzeptieren vier gängige Kreditkarten (MasterCard, Visa, American Express und Discover) sowie PayPal und Apple Pay.
So leisten Sie Zahlungen mit PayPal?
PayPal ist der einfachste Weg, um online zu bezahlen. Sobald Sie Artikel in Ihren Warenkorb gelegt haben und bereit sind, die Transaktion abzuschließen, können Sie auf die Schaltfläche "PayPal" klicken. Sie werden dann auf die PayPal-Website weitergeleitet. Achten Sie darauf, die richtigen Daten einzugeben, damit die Zahlung schnell und problemlos abgewickelt werden kann.
Wie man einen Rabattcode verwendet?
Folgen Sie diesen Schritten, um einen Promo-Code zu verwenden:
- Wählen Sie den Artikel aus, den Sie bestellen möchten, und klicken Sie dann auf die grüne Schaltfläche "Zur Kasse".
- Sie werden dann auf der nächsten Seite zu unserer Kundeninformationsseite weitergeleitet, wo Sie die entsprechenden Angaben machen müssen
- Oben rechts auf der Seite sehen Sie eine "Rabatt"-Leiste
- Sie müssen den Rabattcode eingeben und dann auf Anwenden klicken. Sie müssen überprüfen, ob der Rabatt angewendet wurde und gültig ist, indem Sie sehen, dass er auf die unten aufgeführte Aufschlüsselung angewendet wird.
Was ist Ihre Rückgabe- und Umtauschpolitik?
Bitte beachten Sie unsere Rückgaberichtlinien für Rücksendungen.
Unser Kundenservice ist 24/7 erreichbar. Wir werden so schnell wie möglich auf Ihre Anfrage reagieren.
Wie Sie Ihre Waren zurückgeben können?
Sie können uns über unseren Support-Kanal service@lunasone.store kontaktieren, um weitere Informationen zu erhalten.
Wie lauten Ihre Stornierungsbedingungen?
Stornierungen sind bis 23:00 Uhr (PDT, -7 GMT) am selben Tag möglich. Nach dieser Zeit werden Stornierungen nicht mehr bearbeitet. Sie können uns über service@lunasone.store kontaktieren, um eine Stornierung zu beantragen.
Ist es sicher, online zu bestellen?
Ja, das tun wir. Wir gehen sehr sorgfältig mit den Informationen um, die Sie uns geben, wenn Sie eine Bestellung über unseren Online-Shop (oder auf anderem Wege) aufgeben. Der Server, der unseren Shop hostet, verschlüsselt die Übertragung aller Kreditkarten- und persönlichen Kundeninformationen mit dem Internet-Standardprotokoll SSL (Secure Sockets Layer).
Ist es sicher, meine Kreditkarte auf Ihrer Website zu benutzen?
Um ein sicheres Zahlungsverfahren zu gewährleisten, verwendet unsere Website einen Kreditkartenverarbeiter für ein zuverlässiges und sicheres Internet-Zahlungsgateway, das alle Daten mit AES-256 verschlüsselt hält.
Werden meine persönlichen Daten vertraulich behandelt?
Alle Informationen, die Sie uns mitteilen, sind privat und vertraulich. Wir werden Ihre persönlichen Daten niemals ohne Ihre Zustimmung weitergeben, vermieten oder verkaufen, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben.